Client Relations Specialist – Sprachenliebe & zufriedene Kunden (w/m/d) 70‑100 %

Über die Position

Als Client Relations Specialist bist du die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen aus Deutschland, der Schweiz, Italien und Frankreich. Du unterstützt sie bei Vertragsänderungen, Kündigungen und Stornierungen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Eingehende Kundenanfragen per E‑Mail prüfen und beantworten
• Vertragsänderungen und Stornierungen im System korrekt erfassen
• Kunden bei Kündigungen beraten und versuchen, sie zu reaktivieren
• Unterstützung von Vermittler:innen in anspruchsvollen Situationen
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen und Abteilungsleitung bei schwierigen Gesprächen

Anforderungsprofil

• Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Italienisch‑ und Französischkenntnisse (C1)
• Hohe Stressresistenz und ruhiges Auftreten in emotionalen Gesprächen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, Kolleg:innen zu unterstützen
• Freude an administrativen Aufgaben und sicherer Umgang mit MS Office
• Offenheit für Einarbeitung in den Versicherungsbereich

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlagen im Versicherungs‑ und Finanzsektor (kein Muss)
• Erfahrung im Kundenservice oder Call‑Center-Umfeld von Vorteil

Was wir bieten

• Flache Hierarchien, Du‑Kultur und Freiraum für eigene Ideen
• Modernes Büro mit neuester Ausstattung, Getränke und Obst
• Finanzieller Sportbeitrag, Lunch‑Zuschuss und Kinderbetreuungs‑Zuschuss
• Flexible Arbeitszeiten, Home‑Office‑Optionen und 5 Wochen Urlaub plus Bankfeiertage
• Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung