Retention Management Specialist – Mensch mit Liebe zu Incentivierung (w/m/d) 80‑100 %

Über die Position

Als Retention Management Specialist bist du zentrale Ansprechperson für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und die Optimierung von Rückgewinnungsprozessen. Du unterstützt unser wachstumsorientiertes FinTech‑Unternehmen dabei, Kunden langfristig zu binden und Prozesse effizient zu gestalten.

Hauptaufgaben

• E‑Mail‑Postfach im Blick behalten und tägliche Aufgaben priorisieren.
• Erfassung, Klassifizierung und fristgerechte Bearbeitung eingehender Beschwerden gemäß Prozess‑ und Freigabematrix.
• Erstellung und Versand von Standardantworten sowie Abstimmung mit den Fachbereichen Legal bei speziellen Fällen.
• Pflege des Beschwerderegisters inkl. SLA‑Kontrolle und revisionssicherer Ablage.
• Neustrukturierung von Prozessen für Stornos und Gesamtrückkäufe.
• Reaktivierung gekündigter Policen und Sicherstellung von Stornierungen im System.

Anforderungsprofil

• Leidenschaft für Prozessoptimierung und Kundenbindung.
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Italienisch‑ und/oder Französischkenntnisse.
• Ausgeprägte Zahlen‑ und Datenaffinität.
• Sicherer Umgang mit den MS‑Office‑Paketen.
• Teamfähigkeit, lösungsorientiertes Denken und eine positive Arbeitseinstellung.
• Offen für Wiedereinsteiger:innen.

Erforderliche Kenntnisse

• Grundverständnis des Versicherungs‑ bzw. Finanzsektors (von Vorteil, aber nicht zwingend).
• Kenntnisse im Umgang mit SLA‑ und Fristenkontrollen.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement und in der Prozessdokumentation.

Was wir bieten

• Flache Hierarchien und Du‑Kultur.
• Moderne Arbeitsmittel, Getränke und Obst.
• Finanzieller Sportbeitrag und Lunch‑Zuschuss.
• Flexible Arbeitszeiten, Home‑Office‑Option und Kinderbetreuungs‑Zuschuss.
• 2/3 der beruflichen Vorsorge (2. Säule) und 5 Wochen Urlaub plus Bankfeiertage und 5 Extra‑Tage.