Jobiglo

Keine Ergebnisse.

Jobs Lebenslauf‑Vorlagen NEW
Anmelden Kandidatenregistrierung Arbeitgeberregistrierung
Deutsch English

Dieses Kandidatenprofil freischalten

Registrieren Sie sich kostenlos als Recruiter, um den vollständigen Lebenslauf, Kontaktdaten einzusehen und den Kandidaten zu kontaktieren.

Als Recruiter registrieren Ich habe bereits ein Recruiter‑Konto
?

25 Jahre Erfahrung

Fähigkeiten

Contact Centre Operations Inbound & Outbound Queues First-Contact Resolution Customer Advocacy & Retention Quality Assurance Compliance De-escalation & Conflict Resolution Vulnerable Customer Case Management Salesforce CRM SAP Siebel Systems Secure VPN Digital Telephony Root-Cause Investigations Reporting & Documentation Premium Guest Relations

Erfahrung

Customer Resolution & Complaints Specialist

British Gas (Centrica)

2001-03 - 2026-08

Managed high‑volume account escalations for complex customer portfolios, ensuring service delivery met strict quality and KPI benchmarks. Handled sensitive conflict‑resolution cases, employing empathy and problem‑solving to retain at‑risk accounts. Maintained meticulous case documentation and data integrity across Salesforce, SAP and Siebel environments to guarantee regulatory compliance. Collaborated with technical, billing and executive teams to streamline backend processes and resolve operational issues. Mentored new team members, sharing best practices for difficult inquiries and improving wrap‑up times.

Sprachen

English

native

Kandidat kontaktieren

Zuletzt aktualisiert: vor 1 Monat